Публічна угода
- Загальні положення
- Послуги
- Доступ до Платформи
- Порядок розміщення Замовлення
- Оплата Товару
- Доставка Товару
- Скасування Замовлення
- Обмін та повернення Товару. Гарантійні зобов'язання.
- Права інтелектуальної власності
- Використання Платформи. Заборонені дії
- Обмеження відповідальності
- Застосовне законодавство. Порядок вирішення спорів
- Термін дії та припинення
- Конфіденційність і захист персональних даних
- Інформаційні повідомлення
- Додаткові умови
- Визначення
- Реквізити Продавця
1. Загальні положення
1.1. Ця публічна угода (далі - “Угода”) адресована необмеженому колу осіб і регулює порядок користування Користувачами або Покупцями інтернет-магазином, який знаходиться за посиланням: https://avrora.ua/ (далі – «Сайт»), а також мобільним застосунком «Avrora New», який є безкоштовним та доступним для завантаження на платформах App Store та Google Play (далі – «Застосунок»). Сайт і Застосунок разом у цій Угоді в подальшому іменуються як «Платформа», користування якою здійснюється Користувачами або Покупцями відповідно до умов цієї Угоди.
1.2. Відповідно до ст. 633, ст. 641 Цивільного кодексу України та ст. 11 ЗУ «Про електронну комерцію» ця Угода є публічним договором.
1.3. Отримуючи доступ до матеріалів і сервісів Сайту та Застосунку, Користувач або Покупець автоматично вважається стороною цієї Угоди.
1.4. Продавець має право на власний розсуд в будь-який час в односторонньому порядку змінювати, оновлювати, доповнювати, замінювати умови цієї Угоди без попередження про це Користувача/Покупця. Нова редакція Угоди набуває чинності з моменту її публікації на Сайті та/або в Застосунку. Продавець докладе розумних зусиль, щоб повідомляти Користувачів про такі зміни. Подальше користування Користувачем/Покупцем Сайтом або Застосунком після внесення змін у умови цієї Угоди означає, що Користувач/Покупець автоматично прийняв зміни до Угоди та автоматично погоджується з новою редакцією Угоди, незалежно від того, чи було надано спеціальне повідомлення про це.
1.5. Користувач або Покупець погоджується з тим, що всі умови Угоди йому зрозумілі та він приймає їх повністю і беззастережно.
1.6. Користувач/Покупець підтверджує, що розуміє, приймає та погоджується дотримуватись Політики конфіденційності, що є невід’ємною частиною цієї Угоди.
1.7. Якщо Користувач/Покупець не погоджується з будь-яким положенням цієї Угоди, в т.ч. з оновленою Угодою (в цілому або частково), йому слід утриматися від використання Сайту або Застосунку.
2. Послуги
2.1. Під час відвідування Сайту незареєстрований Користувач має змогу:
▪ ознайомитися з інформацією, доступною на Сайті, зокрема:
- каталогом Товарів, розподілених за категоріями;
- Товарами зі знижками та акційними пропозиціями;
- інформацією про мережу Магазинів, контакти, графік роботи та адресу найближчої торгової точки;
- умовами доставки, оплати, повернення Товарів та іншими правилами обслуговування;
- актуальними новинами, акціями, спеціальними пропозиціями та бонусними програмами;
- інформацією про компанію Продавця та її діяльність;
- з відкритими вакансіями в компанії Продавця та ін.
▪ створити Особистий кабінет, увійти до нього або редагувати наявний профіль;
▪ здійснювати пошук Товарів, переглядати їх характеристики, наявність, ціну та фото;
▪ додавати Товари до кошика з метою подальшого оформлення Замовлення через Особистий кабінет;
▪ створювати «список бажань» і зберігати обрані товари для подальшої покупки;
▪ ознайомлюватися з описами, характеристиками та зображеннями Товарів, розміщених на Сайті, а також залишати відгуки про Товари та ставити запитання або надсилати запит щодо додаткової інформації про Товар за допомогою спеціальної форми;
▪ зв’язатися з Продавцем через форму зворотного зв’язку, а також за вказаними номерами телефону гарячої лінії;
▪ підписатися на інформаційні розсилки (новини, акції, знижки), вказавши адресу електронної пошти;
▪ перейти за посиланнями на офіційні сторінки Продавця в соціальних мережах;
▪ використовувати інші функції Сайту, доступні Користувачам відповідно до його технічного функціоналу.
2.2. Використання повного функціоналу Платформи доступне лише для зареєстрованих Користувачів. Доступ до Платформи надається через зареєстрований Акаунт, що дозволяє зареєстрованому Користувачу використовувати програмні функції Платформи на Сайті або в Застосунку.
2.3. При користуванні Платформою зареєстрований Користувач/Покупець отримує доступ до наступних її функцій та сервісів:
▪ ознайомлення та перегляд онлайн-каталогу товарів за категоріями та підкатегоріями, ознайомлення з описом, характеристиками, ціною та наявністю товарів в Магазинах;
▪ формування Замовлення з обраних товарів;
▪ редагування Замовлення в кошику, перед його оплатою (зміна кількості товарів, видалення позицій);
▪ оплата Замовлення (вибір здійснення онлайн-оплати або оплати при отриманні);
▪ відстеження етапів обробки та виконання Замовлення (від підтвердження оформлення до готовності до отримання Замовлення);
▪ пошук Магазинів за адресами;
▪ вибір Магазину та часу для отримання Замовлення;
▪ мапа та навігація;
▪ можливість користування сервісом Scan&Go в Застосунку (дає можливість зчитування Товарів безпосередньо в Магазині шляхом скануваня штрих-кодів Товарів або введення шрих-кодів вручну; формування віртуального кошика з обраних Товарів із зазначенням актуальної ціни та знижок; ознайомлення з описом та характеристиками Товарів; формування загального рахунку та оплата на касі самообслуговування);
▪ перевірка актуальних цін на товари (сканер цін) безпосередньо в Магазині за допомогою Застосунку шляхом скануваня штрих-кодів товарів або введення шрих-кодів вручну;
▪ перегляд історії покупок за останні 3 місяці;
▪ завантаження фіскальних чеків для підтвердження здійснених покупок;
▪ ознайомлення з поточними акціями, бонусними програмами та пропозиціями;
▪ управління Особистим кабінетом Користувача/Покупця;
▪ загальні налаштування Платформи; ознайомлення з документацією, що регулює користування Платформи;
▪ технічна підтримка;
▪ інші функціональні можливості Платформи, які доступні Користувачу/Покупцю.
2.4. Продавець залишає за собою право у будь-який час змінювати, оновлювати, обмежувати, призупиняти або припиняти надання будь-якої частини функціоналу Сайту, Застосунку, Платформи або Послуг, включно з окремими сервісами, функціями, контентом, базами даних.
Такі зміни можуть відбуватися без попереднього повідомлення Користувача/Покупця. Продавець не несе відповідальності перед Користувачами/Покупцями за будь-які зміни, тимчасове обмеження або припинення доступу до Сайту, Застосунку, Платформи чи Послуг.
3. Доступ до Платформи
3.1. Для формування Замовлень та повноцінного використання функціоналу Платформи Користувач/Покупець зобов’язаний пройти процедуру реєстрації на Платформі та увійти у свій Особистий кабінет.
3.2. Особистий кабінет створюється під час першого входу до Платформи та забезпечує доступ до функцій Сайту та Застосунку. Користувач має єдиний Особистий кабінет для використання Платформи в обох середовищах.
3.3. Створення Особистого кабінету передбачає ідентифікацію Користувача за номером мобільного телефону та заповнення основних персональних даних за встановленою формою (прізвище, ім’я, дата народження). Для отримання окремих Послуг може бути необхідна додаткова авторизація, що включає підтвердження особи шляхом введення одноразового SMS-коду. Такі заходи впроваджуються з метою забезпечення безпеки Користувачів/Покупців і захисту їх персональних даних при доступі до функціоналу Платформи.
3.4. Під час реєстрації на Платформі Користувач/Покупець зобов'язується надати достовірну та точну інформацію про себе і свої контактні дані для виконання Продавцем своїх зобов'язань.
3.5. Під час реєстрації може вимагатися підтвердження згоди Користувача з цією Угодою та Політикою конфіденційності шляхом проставлення відповідної відмітки у чекбоксі.
3.6. Користувач/Покупець зобов'язується не повідомляти третім особам дані для верифікації під час реєстрації або авторизації. Будь-які дії, здійснені в Особистому кабінеті, з використанням облікових даних Користувача/Покупця, вважаються виконаними Користувачем/Покупцем особисто.
3.7. Користувач/Покупець надає згоду на збір і обробку своїх персональних даних Продавцем у межах, необхідних для створення та адміністрування Особистого кабінету, надання технічної підтримки та забезпечення належного функціонування Платформи. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до положень Політики конфіденційності.
3.8. Користувач/Покупець може видалити свої облікові дані та Особистий кабінет за допомогою функціоналу Платформи. Після видалення у Користувача/Покупця не буде можливості відновити записи Особистого кабінету (включаючи список Замовлень по всіх сервісах, облікові дані тощо). Проте Користувач може повторно зареєструватися на Платформі, використовуючи свої персональні дані.
3.9. Користувач/Покупець залишається відповідальним за будь-які дії, вчинені до моменту видалення Особистого кабінету, включаючи можливі фінансові або юридичні зобов’язання.
3.10. Продавець не несе відповідальності за точність та правильність інформації, наданої Користувачем/Покупцем при реєстрації на Платформі.
3.11. Продавець залишає за собою право, на власний розсуд і без попереднього повідомлення Користувача/Покупця, заблокувати або видалити Особистий кабінет Користувача/Покупця без попереднього повідомлення, якщо Продавець вважає, що Користувач/ Покупець: (і) порушує положення цієї Угоди, інші політики та правила Продавця, або чинне законодавство; (іі) діє у спосіб, що може завдати шкоди Продавцю, його партнерам, іншим Користувачам/Покупцям або третім особам; (iii) бере участь у шахрайських діях; або (іv) здійснює інші дії, заборонені Платформою та цією Угодою. Таке призупинення або припинення доступу до Платформи не вважається порушенням умов цієї Угоди.
3.12. Користувач/Покупець залишається повністю відповідальними за всі дії, вчинені до моменту блокування або видалення Особистого кабінету, а також за будь-які наслідки, що виникли після цього внаслідок їх попередніх дій.
3.13. Для забезпечення стабільної та безпечної роботи сервісу компанія може обмежувати доступ до акаунтів у разі порушення умов користування або некоректної взаємодії з платформою. Рішення щодо обмеження або блокування акаунту приймається індивідуально з урахуванням усіх обставин конкретного випадку та не обмежує законні права споживача. У разі блокування клієнт має право звернутися до служби підтримки для отримання роз’яснення причин блокування.
4. Порядок розміщення Замовлення
4.1. Користувач/Покупець має право здійснити оформлення Замовлення Товару, який є в наявності та відображається на Платформі, шляхом додавання обраних Товарів у «Кошик».
4.2. Фотографії Товарів, що представлені на Платформі, мають ілюстративний характер. Замовлений Товар може відрізнятися за кольором або формою від зображення, поданого на Сайті або в Застосунку. Опис і технічні характеристики Товарів надаються відповідно до вимог законодавства, однак не є вичерпними, можуть містити неточності або друкарські помилки. Для уточнення будь-якої інформації щодо Товару Користувач/Покупець може звернутися до служби підтримки.
4.3. Усі Товари, представлені на Платформі при виборі певного Магазину, вважаються наявними в обраному Магазині. Під час зміни Магазину вміст «Кошика» може змінюватися, оскільки асортимент і залишки Товарів відрізняються між Магазинами.
4.4. Користувач/Покупець визнає та погоджується, що інформація про наявність Товарів може не оновлюватися в реальному часі під час оформлення Замовлення, тому окремі позиції можуть бути недоступними для покупки. При цьому Продавець пропонує заміну Товару або відмову від Товару. Користувач/Покупець може за допомогою функціоналу Платформи дозволити заміну Товару на розсуд комплектувальника або відмовитись від заміни Товару та/або скасувати Замовлення у випадку відсутності замовленого Товару (якщо потрібного кольору, розміру або принту тощо не буде в наявності),
4.5. Товар продається за цінами, встановленими на момент підтвердження Замовлення Користувачем/Покупцем, що відображаються на Платформі в момент розміщення Замовлення.
4.6. Оформлення Замовлення здійснюється шляхом заповнення необхідних параметрів безпосередньо в Особистому кабінеті (вибір Магазину для отримання Замовлення; вибір бажаного слоту дати та часу отримання Замовлення; контактні дані Покупця; вибір онлайн-оплати чи оплати при отриманні Товару; можливість залишити додаткові коментарі або побажання).
4.7. Після оформлення Замовлення в Особистому кабінеті відображається детальна інформація про відповідне Замовлення, зокрема: вартість та економія (знижка): номер Замовлення(унікальний ідентифікатор для відстеження); дата оформлення; адреса Магазину для отримання; обрана дата та час отримання (доставки); статус оплати (зокрема, «сплачено онлайн» або «оплата при отриманні»).
4.8. Етапи обробки Замовлення відображаються в Особистому кабінеті. Після пакування Замовлення Платформа автоматично формує штрих-код, який є засобом ідентифікації Замовлення під час його отримання в обраному Магазині.
5. Оплата Товару
5.1. Ціни на Товари, представлені на Сайті та в Застосунку, визначаються Продавцем самостійно. Всі ціни вказуються у національній валюті України – гривні з урахуванням ПДВ.
5.2. Ціни на Товари можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку залежно кон’юнктури ринку. При цьому ціна одиниці Товару, вже замовленого або оплаченого Покупцем, зміні не підлягає.
5.3. Під час оформлення Замовлення Користувач/Покупець отримує інформацію про вартість Замовлення.
5.4. Загальна вартість Товару, що продається Покупцеві, зазначається у фіскальному чеку. Мінімальна вартість Замовлення становить 199 (Сто дев’яносто дев’ять) гривень 00 коп.
5.5. Продавець має право надавати знижки, встановлювати програми лояльності або бонусні програми. Види знижок і бонусів, а також порядок та умови їх нарахування визначаються Продавцем самостійно та розміщуються на Платформі для ознайомлення.
5.6. Для позиції Товару, до якої застосовується знижка, відображаються розмір знижки. попередня (стара) та нова ціна Товару. Сума економії відображається в Особистому кабінеті під час формування Замовлення.
5.7. Оплата Товару здійснюється одним із таких способів:
▪ Онлайн оплата - через онлайн-сервіс оплати на Платформі під час оформлення Замовлення;
▪ Оплата при отриманні - готівкою, банківською карткою або сертифікатом при отриманні Товару в Магазині.
5.8. Онлайн - оплата Товару здійснюється Покупцем під час розміщення Замовлення через Особистий кабінет одним із таких способів:
▪ шляхом введення даних банківської (дебетової або кредитної) картки безпосередньо у формі оплати;
▪ через інтегровану платіжну систему Portmone, яка підтримує оплату картками, а також за допомогою Apple Pay та Google Pay.
5.8.1. Покупець несе повну відповідальність за ознайомлення з умовами надання послуг відповідними платіжними системами, через які здійснюється оплата, та дотримання правил та вимог таких платіжних систем під час проведення платежів. У разі, якщо при використанні платіжних систем застосовуються додаткові збори, комісії або інші платежі, їх оплата здійснюється Покупцем самостійно відповідно до умов, визначених платіжною системою.
5.8.2. У разі онлайн-оплати Покупець зобов’язаний здійснити оплату відразу після формування Замовлення. Якщо оплата не проведена, таке Замовлення вважається нествореним: воно не відображається в Особистому кабінеті у жодному статусі, а Товари залишаються в кошику до моменту надходження оплати.
5.9. Оплата вартості Товару здійснюється у національній валюті України.
5.10. Зобов’язання Покупця по оплаті Товару вважаються виконаними з моменту надходження Продавцю коштів на його рахунок.
6. Доставка Товару
6.1. Доставка Товару здійснюється шляхом самовивозу (Click&Collect) з Магазину, обраного Покупцем при розміщенні Замовлення, у наступному порядку:
6.1.1. Покупець оформлює Замовлення на Платформі, обирає Магазин для отримання Товару, а також бажаний слот дати та часу отримання Замовлення.
6.1.2. Збір Замовлення здійснюється перед обраним Покупцем часовим інтервалом. Продавець може в односторонньому порядку змінити фактичний час готовності Замовлення в залежності від завантаження Магазину, обраного Покупцем.
6.1.3. Видача Замовлення здійснюється лише після надсилання Покупцю SMS або Viber-повідомлення на номер телефону, вказаний в Особистому кабінеті, з підтвердженням готовності Замовлення до видачі.
6.1.4. Зміна запланованого часу доставки Товару можуть здійснюватися виключно шляхом звернення на гарячу лінію служби підтримки. Покупець не має можливості самостійно вносити такі зміни у своєму Особистому кабінеті.
6.2. Покупець пред’являє працівнику Магазину сформований в Особистому кабінеті штрих-коду. Система здійснює автоматичне розпізнавання штрих-коду, що дозволяє швидко ідентифікувати Замовлення та спростити процес видачі.
Покупець може отримати Замовлення шляхом повідомлення працівнику Магазину номера Замовлення або інших даних, зазначених в Особистому кабінеті.
6.3. Строк зберігання Замовлення на торговій точці становить 4 (чотири) календарних дні, відповідно до графіка роботи обраного Магазину. Після закінчення зазначеного строку Замовлення вважається автоматично анульованим.
6.4. У разі якщо Замовлення оплачено онлайн (згідно з умовами розділу 5 цієї Угоди), Покупець має право отримати Товар у Магазині без додаткових оплат, пред’явивши штрих-код або інші дані для ідентифікації.
6.5. У разі вибору способу оплати при отриманні, Покупець зобов’язаний здійснити оплату Замовлення безпосередньо перед отриманням Товару на касі Магазину. Видача Товару без проведення повної оплати не здійснюється.
6.6. Під час отримання Товару Покупець зобов’язаний перевірити цілісність упаковки, комплектність і відповідність Товару Замовленню (найменування, кількість, артикул, інші характеристики).
У разі виявлення невідповідності або пошкодження Товару Покупець має право:
- відмовитися від отримання відповідного Товару, повідомивши про це працівника Магазину; або
- вимагати заміни Товару на належний чи надання еквівалентного Товару за згодою сторін; або
У разі якщо Замовлення було оплачене онлайн, «заморожена» (холдована) сума (повністю або частково - у разі зменшення вартості) не списується з банківської картки або рахунку, з яких здійснювалась оплата. Розблокування коштів здійснюється протягом терміну, що залежить від умов платіжної системи та банку-емітенту, який випустив картку.
Після підтвердження отримання Товару претензії щодо його зовнішнього вигляду, комплектності та кількості не приймаються.
6.7. Право власності на Товар та ризик втрати та пошкодження Товару переходить від Продавця до Покупця з моменту отримання Товару Покупцем.
7. Скасування Замовлення
7.1. У разі, якщо Покупець не забирає Замовлення протягом 4 (чотирьох) календарних днів з моменту його формування, на 5-й (п'ятий) робочий день Замовлення автоматично анулюється. Після скасування:
▪ Кошти, що були «заморожені» (холдовані), у разі здійснення онлайн оплати, розблоковуються на банківському рахунку Покупця, з якого була проведена оплата, протягом терміну, що залежить від умов платіжної системи та банку-емітенту, який випустив картку;
▪ для отримання Товару потрібно буде оформити нове замовлення на Сайті або Застосунку.
7.2. Покупець має право самостійно скасувати розміщене та підтверджене Замовлення протягом усього строку його зберігання у Магазині - протягом 4 (чотирьох) календарних днів.
Скасування може бути здійснене шляхом звернення до служби підтримки за телефоном гарячої лінії.
8. Обмін та повернення Товару. Гарантійні зобов'язання.
8.1. У разі виникнення з боку Користувача/Покупця запитань, пропозицій, претензій щодо Товару він може звернутися до Продавця, зателефонувавши за телефоном гарячої лінії 080030066 або надіславши електронного листа на пошту: [email protected].
8.2. Повернення Товару можна здійснити у будь-якому Магазині, надавши працівнику Магазину чек, що свідчить про покупку Товару та правильно заповнивши заяву на повернення товару. Повернення Товару здійснюється відповідно до положень Закону України «Про захист прав споживачів».
8.3. Покупець має право на повернення Продавцеві непродовольчого Товару належної якості, якщо Товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
8.4. Товар може бути повернутий протягом 30 (тридцять) календарних днів з моменту оформлення Замовлення, якщо Товар не використовувався, а також збережено та не пошкоджено його товарний вигляд, споживчі властивості, оригінальну упаковку, пломби, ярлики, етикетки та інші маркування.
8.5. Гроші, сплачені за Товар, повертаються Покупцю не пізніше, ніж протягом 7 (семи) календарних днів з моменту отримання такого Товару Продавцем за умови дотримання вимог, передбачених п. 8.4 цієї Угоди та чинним законодавством України.
8.6. Повернення грошових коштів здійснюється шляхом перерахування суми, сплаченої за Товар, на банківський рахунок Покупця або готівкою, залежно від способу здійснення оплати Товару. Якщо оплата здійснювалась онлайн, кошти повертаються тим самим способом, яким проводилась оплата (через банківську картку або платіжну систему), за вирахуванням комісії банку або платіжного оператора, якщо інше не передбачено застосовним законодавством. Якщо оплата була готівкою, повернення здійснюється готівкою при зверненні до Магазину.
8.7. Не підлягають поверненню Товари зазначені у Додатку № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.
8.8. Покупець має право на повернення Товару неналежної якості, якщо він несправний або не виконує свої функціональні властивості. Відмінність елементів дизайну, кольору або оформлення від заявлених в описі на Платформі та/або очікуваних Покупцем не є ознакою неналежної якості Товару та/або неможливості використання його за призначенням. Після отримання Замовлення претензії до зовнішніх дефектів, кількості чи комплектності Товару приймаються лише у разі неналежної якості.
8.9. Гарантійний строк Товарів, які продаються на Платформі, відображується в картці Товару, якщо інший строк не встановлено виробником у супровідних документах до Товару.
8.9.1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків у Товарі, Покупець має право пред’явити Продавцеві вимоги, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів», зокрема:
- заміну Товару на аналогічний належної якості;
- повернення сплаченої грошової суми.
8.9.2. Розгляд вимог Покупця здійснюється Продавцем за умови надання Покупцем документів, передбачених чинним законодавством України. Продавець не відповідає за недоліки Товару, що виникли після його передачі Покупцеві внаслідок порушення правил експлуатації, зберігання, дій третіх осіб або обставин непереборної сили.
8.10. Витрати, пов’язані з доставкою, пакуванням, пересиланням, транспортуванням Товару або комісія банку за перерахування грошових коштів Покупцю не компенсуються.
9. Права інтелектуальної власності
9.1. Всі об'єкти інтелектуальної власності, доступні з допомогою сервісів Сайту та Застосунку, зокрема елементи дизайну, текст, графічні зображення, ілюстрації, торговельні марки, логотипи, відео, музика, звуки, права на програмне забезпечення, права на бази даних, та інші елементи Сайту та Застосунку належать Продавцю або його партнерам.
9.2. Всі об’єкти інтелектуальної власності та засоби індивідуалізації, доступні на Сайті в Застосунку або пов’язані з Платформою та Послугами, захищені законодавством про авторське право, торговельні марки та іншими застосовними нормами. Використовуючи Сайт, Застосунок або будь-які Послуги, Користувач/Покупець не набуває жодних прав власності на ці об’єкти інтелектуальної власності.
9.3. Без попередньої письмової згоди Продавця забороняється копіювати (повністю або частково), відтворювати, переробляти, розповсюджувати або іншим чином використовувати будь-які елементи Сайту чи Застосунку або інші об’єкти інтелектуальної власності, що розміщені на Платформі. Несанкціоноване використання будь-яких об’єктів інтелектуальної власності для будь-яких цілей заборонено.
9.4. Без попередньої письмової згоди Продавця забороняється використовувати, відтворювати або посилатися на торговельні марки, логотипи, назви брендів, знаки обслуговування чи подібні позначення Продавця.
9.5. За умови дотримання умов цієї Угоди, Продавець надає Користувачу/Продавцю обмежену, персональну, невиключну, непередавану, відкличну , без права субліцензування, ліцензію на використання Платформи виключно для особистого користування та доступу до наданої інформації. Усі права, що прямо не надаються цією Угодою, залишаються за Продавцем та іншими ліцензіарами.
9.6. Сайт або Застосунок можуть містити інтеграцію зі сторонніми сервісами, зокрема платіжними, картографічними та іншими послугами, що надаються третіми особами. Всі права на інтелектуальну власність цих сервісів належать їхнім власникам. Використання таких сервісів дозволяється лише у межах їхнього призначення в рамках Сайту або Застосунку. Продавець залишає за собою право в будь-який час змінювати, оновлювати або припиняти інтеграцію зі сторонніми сервісами та не несе відповідальності за наслідки обмеження, припинення або видалення інтегрованого сервісу з Сайту або Застосунку.
10. Використання Платформи. Заборонені дії
10.1. Користувач/Покупець зобов’язується використовувати Сайт або Застосунок, а також користуватися будь-якими їхніми сервісами відповідно до умов цієї Угоди та чинного національного і міжнародного законодавства. Користувач/Покупець гарантує, що його користування не порушує права або законні інтереси третіх осіб. Усі дії, здійснені під час використання Платформи або через неї, виконуються на особисту відповідальність Користувача/Покупця.
10.2. Під час використання Платформи забороняється:
▪ порушувати закони, нормативи, цю Угоду або будь-які інші правила чи політики Продавця;
▪ навмисно або опосередковано заважати роботі Платформи чи завдавати шкоди Продавцю або іншим Користувачам/Покупцям шляхом використання шкідливого програмного забезпечення, зокрема вірусів, троянів, комп’ютерних хробаків, ботів або інших програмних засобів, здатних завдати шкоди роботі Сайту чи Застосунку;
▪ створювати надмірне навантаження на роботу Сайту або Застосунку, включно з розподіленими атаками, спамом або іншими методами перевантаження;
▪ збирати дані несанкціонованими способами, включно з ботами, скреперами, фіктивними обліковими записами або обходом технічних обмежень;
▪ отримувати несанкціонований доступ до систем Платформи або будь-якої інформації на ній;
▪ обходити або модифікувати функціонал Платформи, зокрема через реверс-інжиніринг, декомпіляцію, дизасемблювання або створювати похідні продукти чи сервіси без дозволу;
▪ публікувати, поширювати або передавати контент, який є незаконним, шкідливим, образливим, погрозливим, дискримінаційним, пропагує ворожнечу або порушує права інших тощо;
▪ використовувати Платформу або її складові та інші об’єкти інтелектуальної власності для комерційних цілей без письмового дозволу Продавця;
▪ здійснювати інші дії, що суперечать законодавству або умовам цієї Угоди.
10.3. Користувач/Покупець має право залишати коментарі, відгуки або інший контент за умови дотримання вимог чинного законодавства України, норм етики, моралі та цієї Угоди.
Користувач/Покупець має право залишати відгуки та коментарі щодо придбаних Товарів на Платформі за умови, що такий контент є добросовісним, правдивим і стосується виключно власного досвіду користування Товаром.
Забороняється розміщувати, завантажувати, надсилати, передавати або іншим чином публікувати коментарі, відгуки та інший користувацький контент (у тому числі через будь-які вкладення до нього), який:
▪ не стосується характеристик або якості придбаного Товару (зокрема, обговорення доставки чи сервісу обслуговування — такі питання слід залишати через форму зворотного зв’язку або за телефонами гарячої лінії);
▪ дублює вже наявні коментарі або питання щодо того самого Товару;
▪ є беззмістовним, містить спам або має на меті маніпулювання рейтингом тощо;
▪ є незаконним, шкідливим, загрозливим, образливим, переслідуючим, наклепницьким, вульгарним, непристойним, ненависницьким чи таким, що втручається в приватне життя інших осіб;
▪ містить нецензурну лексику, погрози, образи, прояви ворожнечі чи будь-яку дискримінацію за ознаками раси, етнічного походження, релігії, національності, статі, віку, сексуальної орієнтації, інвалідності або соціального статусу;
▪ містить пропаганду насильства, заклики до порушення законодавства, екстремістських дій або інших протиправних дій;
▪ містить твердження або відгуки без аргументації, без зазначення причин негативного ставлення до Товару;
▪ закликає до дій, що можуть призвести до втрати гарантії на Товар або порушення умов його експлуатації;
▪ порушує будь-які права інтелектуальної власності третіх осіб (зокрема, патентні, авторські, суміжні права, права на торгові марки або комерційну таємницю);
▪ містить внутрішню, конфіденційну або комерційну інформацію, розголошення якої заборонено законом чи умовами відповідних договорів;
▪ містить комп’ютерні віруси, шкідливий код, програми або інші елементи, що можуть пошкодити, обмежити чи перервати роботу будь-якого програмного чи апаратного забезпечення;
▪ містить небажану чи несанкціоновану рекламу, “спам”, “ланцюгові листи”, “фінансові піраміди” або будь-яку іншу подібну форму масових пропозицій;
▪ містить політичну агітацію, інформацію про політичних кандидатів, партії, організації або використовує зображення політиків чи політичну символіку;
▪ містить персональні дані, адреси, номери телефонів, інші контактні або приватні дані будь-яких осіб;
▪ містить фото чи відео з еротичними, образливими чи непристойними сценами;
▪ містить посилання на незаконні ресурси, сторонні сайти, рекламу товарів або послуг третіх осіб;
▪ написаний повністю великими літерами, містить велику кількість орфографічних чи граматичних помилок або представлений іноземною мовою;
▪ або в інший спосіб суперечить вимогам законодавства, етичним нормам чи не відповідає правилам спілкування та стандартам, установленим на розсуд Продавця.
10.4. Продавець залишає за собою право не публікувати або без попередження видаляти будь-які коментарі, відгуки або інший контент, що порушує умови цієї Угоди, а також обмежувати можливість залишення нових коментарів та відгуків для окремих Користувачів/Покупців у разі виявлення порушення.
10.5. Продавець залишає за собою право обмежити або припинити доступ Користувача/Покупця до Платформи у будь-який час у разі порушення умов цієї Угоди, включно з порушенням прав інтелектуальної власності або несанкціонованим використанням Платформи та її компонентів. Таке припинення доступу не обмежує права Продавця вживати інших правових заходів для захисту своїх інтересів.
11. Обмеження відповідальності
11.1. Якщо інше не встановлено законодавством, Сайт, Застосунок, Послуги надаються на умовах «as is» та «as available» («як є» та «як доступно»), тобто у тому вигляді, в якому вони доступні вам на момент використання.
11.2. Продавець не надає жодних заяв чи гарантій будь-якого роду, явних або прихованих, зокрема:
- щодо функціонування або доступності Сайту, Застосунку, Послуг, інформації, контенту, інших матеріалів та продуктів;
- щодо того, що Сайт, Застосунок, Послуги будуть надаватися безперервно або без помилок, або що будь-які помилки чи дефекти можуть бути виправлені;
- щодо точності, надійності або актуальності будь-якої інформації чи контенту, що надається через Послуги;
- щодо відповідності Сайту, Застосунку, Послуг очікуванням та вимогам Користувача/Покупця;
- щодо сумісності Сайту та Застосунку з іншим програмним забезпеченням, системами чи послугами;
- щодо відповідності Сайту, Застосунку та Послуг будь-яким стандартам виконання.
11.3. Продавець не несе відповідальності за будь-які втрати та збитки Користувача/Покупця пов’язані з використанням Сайту або Застосунку Продавця, а також неналежним виконанням обов’язків Користувача/Покупця передбачених цією Угодою.
11.4. На максимально дозволеному законом рівні Продавець не несе відповідальності за втрату прибутків, доходів; перерви в роботі Сайту, Застосунку або недоступність Послуг; дії або бездіяльність інших Користувачів/Покупців або третіх сторін.
11.5. Продавець не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові або побічні збитки, що можуть виникнути під час використання Сайту чи Застосунку.
У межах, дозволених законом, загальна відповідальність Продавця обмежується сумою, фактично сплаченою Покупцем за Товар, щодо якого виник спір. Користувач/Покупець погоджується, що не має права на будь-яку іншу компенсацію, включаючи відшкодування непрямих, випадкових, побічних або штрафних збитків, навіть якщо Продавця попереджено про можливість їх настання. Це положення не обмежує прав споживача, що захищені чинним законодавством України.
11.6. Продавець не несе відповідальності за будь-які затримки або невиконання своїх зобов’язань, в т.ч. по обробці та збору Замовлення, у разі форс-мажорних обставин, що перебувають поза розумним контролем Продавця (стихійні лиха, війна, страйки тощо).
11.7. Продавець не несе відповідальності за дії або бездіяльність оператора поштового зв’язку, що призвели до збитків Користувача/Покупця та пов’язаних з цим несприятливих наслідків.
11.8. Продавець не гарантує та не несе жодної відповідальності за функціонування або доступність будь-яких сторонніх сервісів чи ресурсів, що інтегровані або доступні через Сайт чи Застосунок. Використання Користувачем/Покупцем інтегрованих сервісів чи сторонніх ресурсів здійснюється виключно на їх страх і ризик. Продавець не несе відповідальності за будь-які збитки, втрати, шкоду або інші наслідки, що виникають у результаті використання Користувачем/Покупцем інтегрованих сервісів чи сторонніх ресурсів. Усі взаємовідносини щодо використання таких інтегрованих сервісів чи сторонніх ресурсів регулюються умовами третіх сторін, і Продавець не несе будь-які зобов’язання або відповідальність, що випливають з таких відносин.
11.9. Користувач/Покупець підтверджує, що належним чином ознайомився з цією Угодою та іншими політиками Продавця, що пов’язані з нею. Користувач/Покупець не може використовувати недостатню обізнаність з умовами цієї Угоди та іншими посиланнями як підставу для визнання Угоди неукладеною або недійсною.
12. Застосовне законодавство. Порядок вирішення спорів
12.1. Всі питання, пов’язані з використанням Платформи або виконанням цієї Угоди регулюються законодавством України.
12.2. У випадку наявності спорів та/або розбіжностей Користувач/Покупець і Продавець зобов’язані їх вирішити шляхом переговорів. У випадках, коли спори неможливо вирішити шляхом переговорів спори вирішуються у порядку передбаченому чинним законодавством України.
13. Термін дії та припинення
13.1. Продавець залишає за собою право тимчасово або постійно обмежити доступ Користувача до Послуг Платформи у разі систематичного порушення умов цієї Угоди, що може включати, але не обмежується:
▪ багаторазове (два або більше разів) формування Замовлень без їх подальшого отримання без поважних причин;
▪ систематичне (два або більше разів) надання неправдивої інформації під час оформлення Замовлення;
▪ порушення правил оплати, включаючи використання платіжних засобів без належного дозволу;
▪ дії, що можуть завдати шкоди Продавцю, її репутації, працівникам або іншим Користувачам Платформи.
13.2. У разі виявлення зазначених у п. 13.1 підстав, Продавець самостійно застосовує тимчасове або постійне обмеження доступу Користувача до Платформи, та повідомляє Користувача про таке обмеження за контактними даними, які зазначені у профілі Користувача.
13.3. У разі застосування обмежень Користувач має право звернутися до служби підтримки Продавця для уточнення деталей та можливого відновлення доступу до Платформи.
13.4. Користувач/Покупець залишаєтеся повністю відповідальним за всі дії, вчинені до моменту обмеження доступу до Платформи, а також за будь-які наслідки, що виникли після цього внаслідок ваших попередніх дій.
13.5. Усі положення цієї Угоди, які за своєю природою повинні залишатися чинними після припинення користування Платформою, зберігають свою чинність і після такого припинення. Це, зокрема, але не обмежуючись, положення щодо обмеження відповідальності, відшкодування збитків, врегулювання спорів, дотримання права інтелектуальної власності.
14. Конфіденційність і захист персональних даних
14.1. Персональні дані Користувача/Покупця обробляються відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті.
14.2. Приєднуючись до даної Угоди, Користувач/Покупець погоджується із Політикою конфіденційності, розміщеної на Сайті.
14.3. Приєднуючись до даної Угоди, Користувач/Покупець погоджується з Політикою використання файлів cookies, розміщеної на Сайті.
14.4. Користувач/Покупець несе відповідальність за достовірність зазначеної під час реєстрації на Платформі та оформлення Замовлення інформації, погоджується на всі ризики, пов'язані з недостовірністю такої інформації.
15. Інформаційні повідомлення
15.1. Реєструючись на Платформі, Користувач/Покупець надає Продавцю згоду на отримання SMS-повідомлень від Продавця, а також за допомогою повідомлень через месенджер Viber, електронну пошту.
15.2. У будь-який момент Користувач/Покупець має право відмовитися від отримання такої розсилки, шляхом надсилання листа Продавцю.
16. Додаткові умови
16.1. Сайт та Застосунок можуть бути тимчасово частково або повністю недоступні унаслідок проведення профілактичних робіт, або з будь-яких інших причин технічного характеру. Продавець докладає всіх розумних зусиль, щоб забезпечити стабільну роботу та доступність Сайту, Застосунку, Платформи, за винятком періодів технічного обслуговування, оновлень або тимчасових збоїв.
16.2. Продавець має право змінювати, оновлювати, тимчасово обмежувати або припиняти роботу Сайту, Застосунку, Платформи чи окремих їх функцій без попереднього повідомлення, якщо інше не передбачено законодавством або цією Угодою.
16.3. Завантажуючи та використовуючи Застосунок, Користувач/Покупець погоджується, що Apple Inc., Google LLC та їхні афілійовані особи надають лише технічну можливість доступу до Застосунку та не є його розробниками, постачальниками чи відповідальними особами щодо його функціональності, змісту або роботи. Apple Inc. та Google LLC не надають жодних гарантій щодо Застосунку, не забезпечують його технічну підтримку та не несуть відповідальності за будь-які проблеми, збої, претензії або шкоду, що можуть виникнути внаслідок використання Застосунку, включно з питаннями безпеки, захисту персональних даних чи порушенням прав інтелектуальної власності. Усі питання, що стосуються використання Застосунку, а також будь-які претензії щодо його змісту або функціонування, мають бути спрямовані виключно до Продавця.
16.4. Технічна підтримка Користувачів/Покупців надається через канали зв’язку, доступні на Сайті та в Застосунку.
17. Визначення
Для цілей цієї Угоди використовуються наступні терміни:
Платформа – інтернет-магазин, розміщений на сайті https://avrora.ua та/або мобільний застосунок «Avrora New», який забезпечує Користувачам та Покупцям можливість перегляду асортименту, оформлення, оплати та відстеження Замовлень, а також надає інші функціональні можливості, доступні через Платформу.
Сайт - https://avrora.ua та його субдомени.
Застосунок - мобільний застосунок «Avrora New», який є доступний для завантаження на платформах App Store та Google Play , що надає Користувачеві/Покупцю можливість отримувати Послуги шляхом використання доступних сервісів, функцій та інструментів, передбачених в Застосунку.
Послуги - сукупність технічно реалізованих сервісів, функцій та інструментів, що пропонуються Користувачу та Покупцю в межах використання Платформи.
Онлайн оплата – оплата через онлайн-сервіс оплати на Платформі під час оформлення Замовлення;
Оплата при отриманні – оплата готівкою, банківською карткою або сертифікатом при отриманні Товару в Магазині.
Особистий кабінет - обліковий запис Користувача/Покупця, який забезпечує персоналізований доступ до Послуг, функціоналу Платформи, історії замовлень, налаштувань профілю та інших можливостей, передбачених Платформою.
Продавець - Товариство з обмеженою відповідальністю «ВИГІДНА ПОКУПКА», код ЄДРПОУ 41130363, що діє за законодавством України, є власником і керівником Платформи (Сайту та Застосунку) та здійснює продаж товарів через неї.
Користувач - фізична особа, яка використовує Сайт. Застосунок та функціональні можливості Платформи відповідно до умов цієї Угоди.
Покупець - фізична особа, яка розміщує Замовлення на Платформі та здійснює покупку Товарів через Платформу.
Замовлення - належним чином оформлений запит Покупця на придбання і отримання Товарів за допомогою функціоналу Платформи.
Магазин - це торговельна точка мережі «Аврора Мультимаркет», розташована у м. Києві та інших містах України.
Товар - продукція, представлена до продажу в Магазинах і яку можна замовити онлайн через функціонал Платформи.
18. Реквізити Продавця
ТОВ «ВИГІДНА ПОКУПКА» Україна, 38164, Полтавська обл., Зінківський район, селище Опішня, вул. Свято-Михайлівська, буд. 3-Б
Код ЄДРПОУ 41130363
IBAN UA803052990000026001031200332
Електронна адреса: [email protected]
Останнє оновлення: 08.01.2026
